Что такое овербук? Что делать в случае овербукинга?

Овербукинг — это термин, который на турецком языке означает «чрезмерное резервирование». В этом случае авиакомпании продают больше билетов, чем количество имеющихся у них мест. По сути, это означает бронирование большего, чем возможности предлагаемой услуги.

Почему авиакомпании делают овербукинг?

Авиакомпании часто бронируют билеты сверх нормы, если пассажиры отменяют поездку в последнюю минуту. Например, они могут продать 105 билетов на 100-местный самолет. Обычно не все пассажиры приходят на рейс и поэтому свободных мест нет.

Что произойдет, если у вас возникнет проблема с овербукингом?

Однако когда все пассажиры прибывают на рейс, возникает проблема перебронирования. В этом случае авиакомпания пытается перенаправить пассажиров-добровольцев на следующий рейс. Пассажирам-волонтерам часто предлагают такие преимущества, как лучшее место на следующем рейсе, купон на скидку или бесплатный билет.
Если пассажиров-волонтёров недостаточно, авиакомпания может перевести часть пассажиров на следующий рейс. В этом случае пострадавшим пассажирам обеспечиваются такие потребности, как еда, напитки и проживание, и обычно им предлагают лучшее место на следующем рейсе или компенсацию.

Права пассажиров в отношении овербукинга

В Европейском Союзе и во многих странах существуют правила, касающиеся прав пассажиров. В рамках этих правил пассажиры имеют определенные права в случае перебронирования. Эти права могут различаться в зависимости от законодательства страны, в которой зарегистрирован офис авиакомпании, но обычно включают:

• Трансфер на следующий рейс и право на лучшее место или компенсацию на этом рейсе
• Покрытие расходов, вызванных задержкой (гостиница, питание и т. д.)
• Даже если пассажир не согласится на следующий рейс, он имеет право на компенсацию.

Что такое компенсация за овербукинг?

Компенсация за овербукинг — это компенсация, выплачиваемая пассажирам, когда авиакомпании продают билеты, даже если в самолете недостаточно мест, и поэтому часть пассажиров задерживается на рейсе.

Право на компенсацию:

В Европейском Союзе и многих странах пассажирам должна выплачиваться определенная сумма компенсации в случае овербукинга.
Размер компенсации варьируется в зависимости от дальности полета и времени задержки.
Например, компенсация за овербукинг выплачивается в размере от 100 до 600 евро, в зависимости от дальности рейса и опоздания.

Чтобы получить компенсацию:

• Вы должны документально подтвердить, что вас задержали на рейсе.
• Если вы не согласились на альтернативный рейс, предложенный вам авиакомпанией, или если этот рейс задержался более чем на 4 часа, вы имеете право на компенсацию.
• Вы должны подать запрос на компенсацию авиакомпании в письменном виде.
• Если авиакомпания отклоняет ваше требование о компенсации, вы можете подать иск.

Что нужно сделать, чтобы избежать проблем с овербукингом?

• Ранняя продажа билетов: приобретите билет как можно раньше. Те, кто покупает билеты заранее, обычно меньше страдают от овербукинга.
• Экспресс-регистрация: завершите регистрацию как можно быстрее. Онлайн-регистрация открывается за 24 часа до вылета. Вы можете зарегистрироваться заранее онлайн на сайте Bilet.com. Пассажиры, которые зарегистрируются онлайн и прибудут в аэропорт раньше, с меньшей вероятностью будут задержаны на рейсе.
• Гибкий план путешествия. По возможности сохраняйте гибкий план путешествия. Если ваш рейс отменен или задержан, вам будет легче адаптироваться к альтернативным рейсам.
• Права пассажиров: Знайте свои права пассажиров. Узнайте, какие права у вас есть в случае овербукинга и какую компенсацию вы можете претендовать.
• Страхование. Наличие туристической страховки может гарантировать получение компенсации в таких случаях, как избыточное бронирование. Полисы туристического страхования часто включают компенсационное покрытие при перебронировании. Прежде чем оформить страховку, важно внимательно прочитать условия полиса и проверить покрытие в отношении компенсации за превышение бронирования.