O que é Overbook? O que fazer em caso de overbooking?

Overbooking é um termo que significa “reserva excessiva” em turco. Nesse caso, as companhias aéreas vendem mais passagens do que o número de assentos que possuem. Basicamente, significa reservar mais do que a capacidade do serviço oferecido.

Por que as companhias aéreas fazem overbooking?

As companhias aéreas costumam fazer overbooking caso os passageiros cancelem suas viagens no último minuto. Por exemplo, eles podem vender 105 passagens para um avião de 100 assentos. Normalmente nem todos os passageiros chegam ao voo e por isso não há lugares vazios.

O que acontece se você tiver um problema de overbooking?

Porém, quando todos os passageiros chegam para o voo, surge o problema de overbooking. Nesse caso, a companhia aérea tenta redirecionar os passageiros voluntários para o próximo voo. Muitas vezes são oferecidos aos passageiros voluntários benefícios como um assento melhor no próximo voo, um cupom de desconto ou uma passagem grátis.
Se não houver passageiros voluntários suficientes, a companhia aérea poderá transferir alguns dos passageiros para o próximo voo. Nesse caso, os passageiros prejudicados recebem suas necessidades como alimentação, bebidas e hospedagem, sendo geralmente oferecido um assento melhor no próximo voo ou indenização.

Direitos dos passageiros em relação ao overbooking

Existem regulamentos relativos aos direitos dos passageiros na União Europeia e em muitos países. No âmbito deste regulamento, os passageiros têm alguns direitos em caso de overbooking. Estes direitos podem variar dependendo da legislação do país em que a companhia aérea tem a sua sede social, mas geralmente incluem:

• Transferência para o próximo voo e direito a melhor lugar ou compensação nesse voo
• Cobertura de despesas causadas por atraso (hotel, alimentação, etc.)
• Mesmo que o passageiro não aceite o próximo voo, ele tem direito a uma indenização.

O que é compensação por overbooking?

A compensação por overbooking é a compensação paga aos passageiros pelas companhias aéreas se estas venderem bilhetes, mesmo que não haja lugares suficientes no avião e, portanto, alguns passageiros sejam retidos do voo.

Direito à compensação:

Na União Europeia e em muitos países, um determinado montante de compensação deve ser pago aos passageiros em caso de overbooking.
O valor da compensação varia dependendo da distância do voo e do tempo de atraso.
Por exemplo, a compensação por overbooking é paga entre 100 euros e 600 euros, dependendo da distância do voo e do atraso.

Para receber compensação:

• Você deve documentar que foi detido no voo.
• Se não aceitou o voo alternativo que lhe foi oferecido pela companhia aérea ou se este voo atrasou mais de 4 horas, tem direito a uma indemnização.
• Você deve enviar seu pedido de compensação à companhia aérea por escrito.
• Se a companhia aérea negar seu pedido de indenização, você poderá entrar com uma ação judicial.

O que deve ser feito para evitar problemas de overbooking?

• Bilhete Antecipado: Adquira seu ingresso o mais cedo possível. Aqueles que compram passagens com antecedência geralmente são menos afetados pelo overbooking.
• Check-in Expresso: Conclua o check-in o mais rápido possível. O check-in online abre 24 horas antes do voo. Você pode fazer o check-in antecipado online em Bilet.com. Os passageiros que fazem check-in online e chegam ao aeroporto mais cedo têm menos probabilidade de serem retidos no voo.
• Plano de viagem flexível: mantenha seu plano de viagem flexível, se possível. Se o seu voo for cancelado ou atrasado, você poderá se adaptar mais facilmente a voos alternativos.
• Direitos dos passageiros: Conheça os seus direitos dos passageiros. Descubra quais os direitos que tem em caso de overbooking e que indemnização pode reclamar.
• Seguro: Ter um seguro de viagem pode garantir que você receba uma compensação em casos como overbooking. As apólices de seguro de viagem geralmente incluem cobertura de compensação por overbooking. Antes de contratar um seguro, é importante ler atentamente os termos da apólice e verificar as coberturas relativas à compensação de overbooking.