Cos'è l'Overbook? Cosa fare in caso di overbooking?

Overbooking è un termine che in turco significa "prenotazione eccessiva". In questo caso, le compagnie aeree vendono più biglietti rispetto al numero di posti che hanno. In sostanza significa prenotare una quantità superiore alla capacità del servizio offerto.

Perché le compagnie aeree effettuano l'overbooking?

Le compagnie aeree spesso prenotano in eccesso nel caso in cui i passeggeri cancellino il loro viaggio all'ultimo minuto. Ad esempio, potrebbero vendere 105 biglietti per un aereo da 100 posti. Di solito non tutti i passeggeri arrivano al volo e quindi non ci sono posti vuoti.

Cosa succede se hai un problema di overbooking?

Tuttavia, quando tutti i passeggeri arrivano per il volo, sorge il problema dell’overbooking. In questo caso, la compagnia aerea tenta di reindirizzare i passeggeri volontari al volo successivo. Ai passeggeri volontari vengono spesso offerti vantaggi come un posto migliore sul volo successivo, un buono sconto o un biglietto gratuito.
Se non ci sono abbastanza passeggeri volontari, la compagnia aerea può trasferire alcuni passeggeri sul volo successivo. In questo caso, ai passeggeri danneggiati vengono forniti beni di prima necessità come cibo, bevande e alloggio e di solito viene loro offerto un posto migliore sul volo successivo o un risarcimento.

Diritti dei passeggeri in materia di overbooking

Esistono normative relative ai diritti dei passeggeri nell’Unione Europea e in molti paesi. Nell'ambito di queste norme, i passeggeri hanno determinati diritti in caso di overbooking. Tali diritti possono variare a seconda della legislazione del paese in cui la compagnia aerea ha la propria sede legale, ma generalmente includono:

• Trasferimento sul volo successivo e diritto ad un posto migliore o ad un risarcimento su quel volo
• Copertura delle spese causate dal ritardo (hotel, cibo, ecc.)
• Anche se il passeggero non accetta il volo successivo, ha diritto ad un risarcimento.

Cos'è la compensazione per overbooking?

Il risarcimento per overbooking è il risarcimento pagato ai passeggeri quando le compagnie aeree vendono i biglietti anche se non ci sono abbastanza posti sull'aereo, e quindi alcuni passeggeri vengono trattenuti dal volo.

Diritto al risarcimento:

Nell'Unione Europea e in molti paesi, in caso di overbooking è necessario pagare un certo importo ai passeggeri.
L'importo del risarcimento varia a seconda della distanza del volo e del tempo di ritardo.
Ad esempio, il risarcimento per overbooking viene pagato tra 100 euro e 600 euro, a seconda della distanza del volo e dei ritardi.

Per ricevere un risarcimento:

• Devi documentare che sei stato trattenuto dal volo.
• Se non hai accettato il volo alternativo offerto dalla compagnia aerea o se questo volo ha subito un ritardo superiore a 4 ore, hai diritto a un risarcimento.
• È necessario presentare la richiesta di risarcimento alla compagnia aerea per iscritto.
• Se la compagnia aerea respinge la tua richiesta di risarcimento, puoi intentare una causa.

Cosa si dovrebbe fare per evitare problemi di overbooking?

• Early Ticketing: acquista il tuo biglietto il prima possibile. Coloro che acquistano i biglietti in anticipo sono generalmente meno colpiti dall’overbooking.
• Check-in rapido: completa il check-in il più rapidamente possibile. Il check-in online apre 24 ore prima del volo. Puoi effettuare il check-in anticipato online tramite Bilet.com. I passeggeri che effettuano il check-in online e arrivano in aeroporto in anticipo hanno meno probabilità di essere trattenuti dal volo.
• Piano di viaggio flessibile: mantieni il tuo piano di viaggio flessibile, se possibile. Se il tuo volo viene cancellato o subisce un ritardo, puoi adattarti più facilmente a voli alternativi.
• Diritti dei passeggeri: conosci i tuoi diritti dei passeggeri. Scopri quali diritti hai in caso di overbooking e quale risarcimento puoi richiedere.
• Assicurazione: avere un'assicurazione di viaggio può garantire di ricevere un risarcimento in casi come l'overbooking. Le polizze assicurative di viaggio spesso includono la copertura del risarcimento per overbooking. Prima di stipulare un'assicurazione è importante leggere attentamente i termini della polizza e verificare la copertura relativa al risarcimento per overbooking.