Qu’est-ce que l’Overbook ? Que faire en cas de surréservation ?

La surréservation est un terme qui signifie « réservation excessive » en turc. Dans ce cas, les compagnies aériennes vendent plus de billets que le nombre de sièges dont elles disposent. En gros, cela signifie réserver plus que la capacité du service proposé.

Pourquoi les compagnies aériennes font-elles du surbooking ?

Les compagnies aériennes surbookent souvent au cas où les passagers annulent leur voyage à la dernière minute. Par exemple, ils pourraient vendre 105 billets pour un avion de 100 places. Habituellement, tous les passagers ne viennent pas sur le vol et il n'y a donc pas de sièges vides.

Que se passe-t-il si vous rencontrez un problème de surréservation ?

Cependant, des problèmes de surréservation surviennent lorsque tous les passagers arrivent pour le vol. Dans ce cas, la compagnie aérienne tente de rediriger les passagers volontaires vers le prochain vol. Les passagers bénévoles se voient souvent proposer des avantages tels qu'un meilleur siège sur le prochain vol, un coupon de réduction ou un billet gratuit.
S'il n'y a pas suffisamment de passagers volontaires, la compagnie aérienne peut transférer certains passagers sur le vol suivant. Dans ce cas, les passagers lésés reçoivent des besoins tels que de la nourriture, des boissons et un hébergement, et se voient généralement proposer un meilleur siège sur le prochain vol ou une compensation.

Droits des passagers concernant la surréservation

Il existe des réglementations concernant les droits des passagers dans l'Union européenne et dans de nombreux pays. Dans le cadre de cette réglementation, les passagers disposent de certains droits en cas de surréservation. Ces droits peuvent varier selon la législation du pays dans lequel la compagnie aérienne a son siège social, mais comprennent généralement :

• Transfert sur le vol suivant et droit à un meilleur siège ou à une compensation sur ce vol
• Couverture des dépenses occasionnées par le retard (hôtel, nourriture, etc.)
• Même si le passager n'accepte pas le prochain vol, il a droit à une indemnisation.

Qu’est-ce que l’indemnisation pour surréservation ?

L’indemnisation pour surréservation est l’indemnisation versée aux passagers lorsque les compagnies aériennes vendent des billets alors qu’il n’y a pas suffisamment de sièges dans l’avion et que certains passagers sont donc retenus à bord du vol.

Droit à indemnisation :

Dans l'Union européenne et dans de nombreux pays, un certain montant d'indemnisation doit être versé aux passagers en cas de surréservation.
Le montant de l'indemnisation varie en fonction de la distance du vol et du temps de retard.
Par exemple, l'indemnisation pour surréservation est versée entre 100 euros et 600 euros, selon la distance et le retard du vol.

Pour recevoir une indemnisation :

• Vous devez prouver que vous avez été retenu pendant le vol.
• Si vous n'avez pas accepté le vol alternatif qui vous est proposé par la compagnie aérienne ou si ce vol a été retardé de plus de 4 heures, vous avez droit à une indemnisation.
• Vous devez soumettre votre demande d’indemnisation par écrit à la compagnie aérienne.
• Si la compagnie aérienne refuse votre demande d’indemnisation, vous pouvez intenter une action en justice.

Que faut-il faire pour éviter les problèmes de surréservation ?

• Billetterie anticipée : obtenez votre billet le plus tôt possible. Ceux qui achètent leurs billets à l’avance sont généralement moins touchés par la surréservation.
• Enregistrement express : effectuez l'enregistrement le plus rapidement possible. L'enregistrement en ligne ouvre 24 heures avant le vol. Vous pouvez vous enregistrer tôt en ligne via Bilet.com. Les passagers qui s'enregistrent en ligne et arrivent tôt à l'aéroport sont moins susceptibles d'être retenus à bord du vol.
• Plan de voyage flexible : gardez votre plan de voyage flexible si possible. Si votre vol est annulé ou retardé, vous pourrez plus facilement vous adapter à des vols alternatifs.
• Droits des passagers : Connaissez vos droits de passager. Découvrez quels sont vos droits en cas de surréservation et à quelle indemnisation vous pouvez prétendre.
• Assurance : Avoir une assurance voyage peut garantir que vous recevrez une indemnisation dans des cas tels que la surréservation. Les polices d’assurance voyage incluent souvent une couverture d’indemnisation en cas de surréservation. Avant de souscrire une assurance, il est important de lire attentivement les termes du contrat et de vérifier les couvertures en matière d’indemnisation pour surbooking.