¿Qué es el overbooking? ¿Qué hacer en caso de overbooking?

Overbooking es un término que significa "reserva excesiva" en turco. En este caso, las aerolíneas venden más billetes que el número de asientos que tienen. Básicamente, significa reservar más de la capacidad del servicio ofrecido.

¿Por qué las aerolíneas hacen overbooking?

Las aerolíneas suelen realizar overbooking en caso de que los pasajeros cancelen sus viajes en el último minuto. Por ejemplo, podrían vender 105 billetes para un avión de 100 asientos. Normalmente no todos los pasajeros vienen al vuelo y, por tanto, no quedan asientos vacíos.

¿Qué sucede si tienes un problema de overbooking?

Sin embargo, cuando todos los pasajeros llegan al vuelo, surge el problema de overbooking. En este caso, la aerolínea intenta redirigir a los pasajeros voluntarios al siguiente vuelo. A los pasajeros voluntarios se les suelen ofrecer ventajas como un mejor asiento en el próximo vuelo, un cupón de descuento o un billete gratuito.
Si no hay suficientes pasajeros voluntarios, la aerolínea puede transferir a algunos de los pasajeros al siguiente vuelo. En este caso, a los pasajeros agraviados se les cubren necesidades como comida, bebida y alojamiento y, por lo general, se les ofrece un mejor asiento en el próximo vuelo o una compensación.

Derechos de los pasajeros en materia de overbooking

Existen regulaciones sobre los derechos de los pasajeros en la Unión Europea y en muchos países. En el ámbito de esta normativa, los pasajeros tienen algunos derechos en caso de overbooking. Estos derechos pueden variar dependiendo de la legislación del país en el que la aerolínea tiene su domicilio social, pero generalmente incluyen:

• Traslado al siguiente vuelo y derecho a mejor asiento o compensación en ese vuelo
• Cubrir los gastos ocasionados por el retraso (hotel, comida, etc.)
• Incluso si el pasajero no acepta el siguiente vuelo, tiene derecho a una compensación.

¿Qué es la compensación por overbooking?

La compensación por overbooking es la compensación que se paga a los pasajeros cuando las aerolíneas venden billetes a pesar de que no hay suficientes asientos en el avión y, por lo tanto, algunos pasajeros son suspendidos del vuelo.

Derecho a Compensación:

En la Unión Europea y en muchos países, se debe pagar una cierta cantidad de compensación a los pasajeros en caso de overbooking.
El importe de la compensación varía según la distancia del vuelo y el tiempo de retraso.
Por ejemplo, la compensación por overbooking se paga entre 100 y 600 euros, dependiendo de la distancia del vuelo y del retraso.

Para recibir compensación:

• Debe documentar que fue detenido en el vuelo.
• Si no aceptó el vuelo alternativo que le ofreció la aerolínea o si este vuelo se retrasó más de 4 horas, tiene derecho a una compensación.
• Debe presentar su solicitud de compensación a la aerolínea por escrito.
• Si la aerolínea niega su reclamo de compensación, puede presentar una demanda.

¿Qué se debe hacer para evitar problemas de overbooking?

• Venta anticipada de entradas: obtenga su entrada lo antes posible. Quienes compran billetes con antelación suelen verse menos afectados por el overbooking.
• Check-in Express: Completa el check-in lo más rápido posible. El check-in online se abre 24 horas antes del vuelo. Puede realizar el check-in temprano en línea a través de Bilet.com. Los pasajeros que realizan el check-in en línea y llegan temprano al aeropuerto tienen menos probabilidades de ser detenidos en el vuelo.
• Plan de viaje flexible: mantenga su plan de viaje flexible si es posible. Si tu vuelo se cancela o se retrasa, podrás adaptarte más fácilmente a vuelos alternativos.
• Derechos de los pasajeros: conozca sus derechos como pasajero. Descubre qué derechos tienes en caso de overbooking y qué compensación puedes reclamar.
• Seguro: Tener un seguro de viaje puede garantizar que recibas una compensación en casos como el overbooking. Las pólizas de seguro de viaje suelen incluir cobertura de compensación por overbooking. Antes de contratar un seguro, es importante leer atentamente las condiciones de la póliza y comprobar las coberturas en materia de compensación por overbooking.