Τι είναι το Overbook; Τι να κάνετε σε περίπτωση υπερκράτησης;

Η υπερκράτηση είναι ένας όρος που σημαίνει «υπερβολική κράτηση» στα τουρκικά. Σε αυτή την περίπτωση, οι αεροπορικές εταιρείες πωλούν περισσότερα εισιτήρια από τον αριθμό των θέσεων που έχουν. Βασικά, σημαίνει κράτηση μεγαλύτερη από τη χωρητικότητα της προσφερόμενης υπηρεσίας.

Γιατί οι αεροπορικές εταιρείες κάνουν υπερκράτηση;

Οι αεροπορικές εταιρείες συχνά κάνουν υπερκράτηση σε περίπτωση που οι επιβάτες ακυρώσουν τα ταξίδια τους την τελευταία στιγμή. Για παράδειγμα, μπορεί να πουλήσουν 105 εισιτήρια για ένα αεροπλάνο 100 θέσεων. Συνήθως δεν έρχονται όλοι οι επιβάτες στην πτήση και έτσι δεν υπάρχουν κενές θέσεις.

Τι συμβαίνει εάν έχετε πρόβλημα υπερκράτησης;

Ωστόσο, όταν φτάνουν όλοι οι επιβάτες για την πτήση, προκύπτει το πρόβλημα της υπερκράτησης. Σε αυτήν την περίπτωση, η αεροπορική εταιρεία προσπαθεί να ανακατευθύνει τους εθελοντές επιβάτες στην επόμενη πτήση. Στους εθελοντές επιβάτες προσφέρονται συχνά προνόμια όπως καλύτερη θέση στην επόμενη πτήση, εκπτωτικό κουπόνι ή δωρεάν εισιτήριο.
Εάν δεν υπάρχουν αρκετοί εθελοντές επιβάτες, η αεροπορική εταιρεία μπορεί να μεταφέρει ορισμένους από τους επιβάτες στην επόμενη πτήση. Σε αυτή την περίπτωση, οι θιγόμενοι επιβάτες έχουν ανάγκες όπως φαγητό, ποτό και διαμονή και συνήθως τους προσφέρεται καλύτερη θέση στην επόμενη πτήση ή αποζημίωση.

Δικαιώματα επιβατών σχετικά με υπερκράτηση

Υπάρχουν κανονισμοί σχετικά με τα δικαιώματα των επιβατών στην Ευρωπαϊκή Ένωση και σε πολλές χώρες. Εντός του πεδίου εφαρμογής αυτών των κανονισμών, οι επιβάτες έχουν κάποια δικαιώματα σε περίπτωση υπερκράτησης. Αυτά τα δικαιώματα μπορεί να διαφέρουν ανάλογα με τη νομοθεσία της χώρας στην οποία η αεροπορική εταιρεία έχει την έδρα της, αλλά γενικά περιλαμβάνουν:

• Μεταφορά στην επόμενη πτήση και δικαίωμα σε καλύτερη θέση ή αποζημίωση σε αυτήν την πτήση
• Κάλυψη εξόδων λόγω καθυστέρησης (ξενοδοχείο, φαγητό κ.λπ.)
• Ο επιβάτης δικαιούται αποζημίωση ακόμη και αν δεν δεχτεί την επόμενη πτήση.

Τι είναι η αποζημίωση υπερκράτησης;

Η αποζημίωση υπερκράτησης είναι η αποζημίωση που καταβάλλεται στους επιβάτες όταν οι αεροπορικές εταιρείες πωλούν εισιτήρια παρόλο που δεν υπάρχουν αρκετές θέσεις στο αεροπλάνο και ως εκ τούτου ορισμένοι επιβάτες κρατούνται από την πτήση.

Δικαίωμα αποζημίωσης:

Στην Ευρωπαϊκή Ένωση και σε πολλές χώρες, πρέπει να καταβληθεί ένα συγκεκριμένο ποσό αποζημίωσης στους επιβάτες σε περίπτωση υπερκράτησης.
Το ποσό της αποζημίωσης ποικίλλει ανάλογα με την απόσταση πτήσης και το χρόνο καθυστέρησης.
Για παράδειγμα, η αποζημίωση υπερκράτησης καταβάλλεται μεταξύ 100 και 600 ευρώ, ανάλογα με την απόσταση και την καθυστέρηση πτήσης.

Για να λάβετε αποζημίωση:

• Πρέπει να τεκμηριώσετε ότι κρατηθήκατε από την πτήση.
• Εάν δεν αποδεχτήκατε την εναλλακτική πτήση που σας προσφέρθηκε από την αεροπορική εταιρεία ή εάν αυτή η πτήση καθυστέρησε για περισσότερες από 4 ώρες, δικαιούστε αποζημίωση.
• Πρέπει να υποβάλετε εγγράφως το αίτημα αποζημίωσής σας στην αεροπορική εταιρεία.
• Εάν η αεροπορική εταιρεία αρνηθεί την αξίωσή σας για αποζημίωση, μπορείτε να υποβάλετε μήνυση.

Τι πρέπει να γίνει για να αποφευχθούν προβλήματα υπερκράτησης;

• Πρόωρη έκδοση εισιτηρίων: Πάρτε το εισιτήριό σας όσο το δυνατόν νωρίτερα. Όσοι αγοράζουν εισιτήρια εκ των προτέρων επηρεάζονται γενικά λιγότερο από τις υπεράριθμες κρατήσεις.
• Γρήγορο check-in: Ολοκληρώστε το check-in το συντομότερο δυνατό. Το online check-in ανοίγει 24 ώρες πριν από την πτήση. Μπορείτε να κάνετε check-in νωρίς online μέσω του Bilet.com. Οι επιβάτες που κάνουν check-in online και φτάνουν νωρίς στο αεροδρόμιο είναι λιγότερο πιθανό να κρατηθούν από την πτήση.
• Ευέλικτο σχέδιο ταξιδιού: Διατηρήστε το ταξιδιωτικό σας σχέδιο ευέλικτο, εάν είναι δυνατόν. Εάν η πτήση σας ακυρωθεί ή καθυστερήσει, μπορείτε να προσαρμοστείτε πιο εύκολα σε εναλλακτικές πτήσεις.
• Δικαιώματα επιβατών: Γνωρίστε τα δικαιώματα των επιβατών σας. Μάθετε ποια δικαιώματα έχετε σε περίπτωση υπερκράτησης και τι αποζημίωση μπορείτε να διεκδικήσετε.
• Ασφάλιση: Η κατοχή ταξιδιωτικής ασφάλισης μπορεί να διασφαλίσει ότι θα λάβετε αποζημίωση σε περιπτώσεις όπως η υπερκράτηση. Τα συμβόλαια ταξιδιωτικής ασφάλισης συχνά περιλαμβάνουν κάλυψη αποζημίωσης υπερκράτησης. Πριν συνάψετε ασφάλιση, είναι σημαντικό να διαβάσετε προσεκτικά τους όρους του συμβολαίου και να ελέγξετε την κάλυψη σχετικά με την αποζημίωση υπερκράτησης.