Overbook nədir? Həddindən artıq rezervasiya halında nə etməli?

Overbooking türkcə "həddindən artıq rezervasiya" mənasını verən bir termindir. Bu halda aviaşirkətlər sahib olduqları yerlərin sayından çox bilet satırlar. Əsasən, bu, təklif olunan xidmətin imkanlarından artıq rezervasiya deməkdir.

Aviaşirkətlər niyə çox rezervasiya edirlər?

Aviaşirkətlər, sərnişinlərin son anda səfərlərini ləğv etmələri halında tez-tez çox bron edir. Məsələn, 100 yerlik təyyarə üçün 105 bilet sata bilərlər. Adətən reysə bütün sərnişinlər gəlmir və buna görə də boş oturacaqlar olmur.

Overbooking probleminiz varsa nə baş verir?

Lakin bütün sərnişinlər reysə çatanda artıq sifariş problemi yaranır. Belə olan halda aviaşirkət könüllü sərnişinləri növbəti reysə yönləndirməyə çalışır. Könüllü sərnişinlərə tez-tez növbəti uçuşda daha yaxşı oturacaq, endirim kuponu və ya pulsuz bilet kimi üstünlüklər təklif olunur.
Əgər kifayət qədər könüllü sərnişin yoxdursa, aviaşirkət sərnişinlərin bir hissəsini növbəti reysə köçürə bilər. Bu zaman zərər çəkmiş sərnişinlər yemək, içki və yaşayış kimi ehtiyaclarla təmin edilir və adətən növbəti uçuşda daha yaxşı yer və ya kompensasiya təklif edilir.

Sərnişinin həddindən artıq bronla bağlı hüquqları

Avropa İttifaqında və bir çox ölkələrdə sərnişin hüquqları ilə bağlı qaydalar mövcuddur. Bu qaydalar çərçivəsində sərnişinlərin həddən artıq rezervasiya halında bəzi hüquqları var. Bu hüquqlar aviaşirkətin qeydiyyatdan keçmiş ofisinin yerləşdiyi ölkənin qanunvericiliyindən asılı olaraq dəyişə bilər, lakin ümumiyyətlə bunlara daxildir:

• Növbəti uçuşa köçürmə və həmin uçuşda daha yaxşı oturacaq və ya kompensasiya hüququ
• Gecikmə nəticəsində yaranan xərclərin (mehmanxana, yemək və s.)
• Sərnişin növbəti reysi qəbul etməsə belə, onun kompensasiya almaq hüququ var.

Overbooking kompensasiyası nədir?

Aşırı bronlaşdırma kompensasiyası təyyarədə kifayət qədər yer olmadığı halda aviaşirkətlər bilet satdıqda sərnişinlərə ödənilən kompensasiyadır və buna görə də bəzi sərnişinlər uçuşdan saxlanılır.

Kompensasiya hüququ:

Avropa İttifaqında və bir çox ölkələrdə sərnişinlərə həddən artıq sifariş zamanı müəyyən məbləğdə kompensasiya ödənilməlidir.
Kompensasiyanın məbləği uçuş məsafəsindən və gecikmə müddətindən asılı olaraq dəyişir.
Məsələn, uçuş məsafəsindən və gecikmədən asılı olaraq 100 Avro ilə 600 Avro arasında həddindən artıq bron üçün kompensasiya ödənilir.

Kompensasiya almaq üçün:

• Uçuşdan saxlandığınızı sənədləşdirməlisiniz.
• Əgər siz aviaşirkətin sizə təklif etdiyi alternativ uçuşu qəbul etməmisinizsə və ya bu reys 4 saatdan çox gecikibsə, sizin kompensasiya almaq hüququnuz var.
• Siz kompensasiya tələbinizi yazılı şəkildə aviaşirkətə təqdim etməlisiniz.
• Əgər aviaşirkət təzminat tələbinizi rədd edərsə, siz məhkəməyə müraciət edə bilərsiniz.

Həddindən artıq rezervasiya probleminin qarşısını almaq üçün nə edilməlidir?

• Erkən Biletləmə: Biletinizi mümkün qədər tez alın. Qabaqcadan bilet alanlar, ümumiyyətlə, artıq sifarişdən az təsirlənirlər.
• Ekspress qeydiyyat: Mümkün qədər tez qeydiyyatı tamamlayın. Onlayn qeydiyyat uçuşdan 24 saat əvvəl açılır. Bilet.com vasitəsilə erkən onlayn qeydiyyatdan keçə bilərsiniz. Onlayn qeydiyyatdan keçən və hava limanına tez çatan sərnişinlərin uçuşdan saxlanma ehtimalı azdır.
• Çevik Səyahət Planı: Səyahət planınızı mümkünsə çevik saxlayın. Uçuşunuz ləğv olunarsa və ya gecikirsə, alternativ uçuşlara daha asan uyğunlaşa bilərsiniz.
• Sərnişin hüquqları: Sərnişin hüquqlarınızı bilin. Həddindən artıq rezervasiya zamanı hansı hüquqlara malik olduğunuzu və hansı kompensasiya tələb edə biləcəyinizi öyrənin.
• Sığorta: Səyahət sığortasına sahib olmaq, həddindən artıq rezervasiya kimi hallarda kompensasiya almağınızı təmin edə bilər. Səyahət sığortası siyasətlərinə tez-tez həddindən artıq rezervasyon kompensasiyası daxildir. Sığorta etməzdən əvvəl siyasətin şərtlərini diqqətlə oxumaq və həddindən artıq rezervasiya kompensasiyası ilə bağlı əhatə dairəsini yoxlamaq vacibdir.